Telefônica

Telefônica

A Telefônica estava com o desafio de melhorar o churn (taxa de cancelamento) e seu sistema de CRM e reformular todo processo de atendimento, pois atuava com três produtos diferentes (speed, TV por assinatura e internet) e com uma combinação de clientes que tinham apenas um ou dois ou os três produtos. Apresentamos um novo processo de atendimento identificando a matriz de produto de cada cliente por consulta ao banco de dados já no primeiro atendimento, reduzimos o tempo de atendimento, e melhoramos a abordagem de retenção. A meta do churn foi atingida. E propusemos a unificação do sistema de CRM.

Category

CRM, Retenção